ANALOGNEWS.id, BONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang kembali menghadirkan terobosan baru dalam peningkatan pelayanan publik berbasis digital. 

DPMPTSP memperkenalkan TERA atau Teman Responsif Perizinan Anda, sebuah chatbot cerdas berbasis teknologi kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk mempermudah masyarakat memperoleh informasi terkait perizinan.

Penata Perizinan DPMPTSP Kota Bontang, Siti Hardyanti, menjelaskan bahwa gagasan pengembangan TERA berawal dari banyaknya pertanyaan berulang yang diterima petugas mengenai syarat dan prosedur izin usaha. Padahal, seluruh informasi tersebut sebenarnya sudah tersedia dalam aplikasi Perizinan Digital milik DPMPTSP.

Baca Lainnya :

• Kinerja Investasi Bontang Melesat di Triwulan II 2025, PMDN Tembus Rp510 Miliar0
• IMB Resmi Diganti PBG, DPMPTSP Sebut Kini Pengajuan Izin Bangunan Melalui OSS0
• DPMPTSP Bontang Hadirkan Videotron di Tiga Titik, Wujudkan Layanan Informasi Digital0
• 5 CPNS DPMPTSP Bontang Tunjukkan Gebrakan Inovatif, Hadirkan Layanan Publik Digital dan Responsif0
• DPMPTSP Sebut Legalitas Bangunan Bukan Sekadar Berkas, tapi Bentuk Perlindungan Hukum Pemiliknya0

“Namun, pengguna sering kesulitan menemukan informasi spesifik karena belum ada fitur pencarian yang praktis. Kalau di chatbot AI seperti Gemini, masyarakat bisa langsung bertanya dan mendapatkan jawaban otomatis tanpa harus membuka satu per satu menu,” ujar Siti.

Melalui TERA, lanjutnya, masyarakat kini dapat mengakses informasi perizinan dengan lebih cepat dan mudah. Cukup dengan mengirim pesan ke nomor WhatsApp resmi TERA melalui barcode yang disediakan, pengguna bisa langsung mengetikkan pertanyaan seputar izin, mulai dari persyaratan, waktu proses, hingga dokumen yang dibutuhkan.

“Chatbot akan memberikan jawaban otomatis berdasarkan data yang sudah terintegrasi dalam sistem perizinan DPMPTSP. Jadi, informasi yang diterima masyarakat tetap akurat dan sesuai regulasi,” jelasnya.

DPMPTSP memilih WhatsApp sebagai platform utama karena merupakan aplikasi yang paling familiar di kalangan warga Bontang.


“Kebanyakan masyarakat sudah terbiasa menggunakan WhatsApp, jadi tidak perlu adaptasi dengan aplikasi baru. Kalau pun ada warga yang belum paham, seperti pelaku usaha kecil atau lansia, petugas di loket siap membantu,” tambahnya.

Saat ini, TERA tengah menjalani tahap uji coba untuk layanan dasar perizinan. Diharapkan, keberadaan chatbot ini dapat mengurangi antrean pertanyaan berulang di loket serta mempercepat proses penyampaian informasi kepada masyarakat.

“Dengan TERA, masyarakat bisa mendapatkan jawaban kapan saja dan di mana saja. Ini langkah kecil, tetapi penting, untuk menjadikan layanan perizinan di Bontang semakin modern, efisien, dan responsif,” pungkasnya. (Adv/Dpmptsp)